- تاریخ انتشار : ۱۳۹۵
- ناشر : کنفرانس بین المللی تحقیق و توسعه در علوم انسانی،مدیریت و اقتصاد
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 35
- حجم فایل : 1416.086 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : اقتصاد
چکیده مقاله
حفظ و توسعه رابطه بلندمدت با مشتریان به خودی خود رخ نمیدهد و مستلزم اتخاذ برنامههای بازاریابی رابطهمند مناسبی است .در این میان موضوعی که بایستی در برنامههای بازاریابی رابطهمند موردتوجه قرار گیرد ، میزان رابطه گرایی مشتری می باشد و همچنین درک اینکه کدام برنامههای بازاریابی رابطهمند برای ایجاد و حفظ رابطه بلندمدت پژوهش حاضر به مقایسه اثربخشی ، با مشتریان از اثربخشی بالایی برخوردار است . برای دستیابی به چنین هدفی برنامههای بازاریابی رابطهمند از منظر مشتریان رابطه گرا و غیر رابطه گرا در صنعت بانکداری پرداخته است . بدین مشتری 473 منظور بانک ملی بهعنوان جامعه موردمطالعه برای آزمون مدل نظری پیشنهادی انتخاب شد و تعداد مشتری به 433 بهعنوان نمونه آماری تحقیق انتخاب شدند . ابزار گردآوری در این تحقیق پرسشنامه بود که تعداد مورد تجزیه و تحلیل قرار ، سؤالات پاسخ دادند . دادههای گردآوری شده از طریق مدلسازی معادلات ساختاری گرفتند . یافته های این پژوهش نشان میدهند که برنامههای بازاریابی رابطهمند ( مالی، اجتماعی، ساختاری) بر اعتماد مشتری و کارا بودن مبادله تأثیرگذار میباشند . همچنین نتایج این پژوهش نشان میدهند که ارزیابی مشتری از کارا بودن بر سهم مشتری و اعتماد تأثیر مثبت و بر تمایل به تغییر تأثیر منفی دارد . اعتماد بر سهم مشتری تأثیر معنیداری ندارد ولی بر تمایل به تغییر تأثیر منفی دارد .همچنین رابطه گرایی مشتری نیز ارتباط بین برنامههای بازاریابی رابطهمند ایجادشده توسط فروشنده و ارزیابی مشتری از کارا بودن و اعتماد را بهطور مثبت تعدیل میکند.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
؛؛؛ ۱۳۹۴، مقایسه اثربخشی برنامههای بازاریابی رابطه مند از منظر مشتریان رابطه گرا و غیر رابطه گرا (مطالعه موردی: شعب بانک ملی شهر تبریز)، کنفرانس بین المللی تحقیق و توسعه در علوم انسانی،مدیریت و اقتصاد، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/13114-Comparison-of-the-Effectiveness-of-Relationship-Marketing-Programs-from-the-Point-of-View-of-the-Relationship-Oriented-and-Non-Relationship-Customers-(Case-Study:-National-Bank-of-Tabriz-Branch)
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(؛؛؛ ۱۳۹۴)
