- تاریخ انتشار : ۱۳۹۵
- ناشر : کنفرانس بین المللی تحقیق و توسعه در علوم انسانی،مدیریت و اقتصاد
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 9
- حجم فایل : 517.382 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
مدیریت ارتباط با مشتری اصطلاحی است که برای توصیف چگونگی تعامل با مشتری و مدیریت بر فعالیت هایی که برای تحت نظر ، برقراری ارتباط پایدار و اثربخش با مشتری صورت می گیرد تعریف شده است .منطق مدیریت ارتباط با مشتری قرار دادن و مدیریت بر تمام پروسه خدمت رسانی به مشتری است .بسیار مهم است که مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک سیستم در نظر گرفته شود .سیستمی که مشخص می کند چگونه با مشتریانمان کار کنیم و چگونه مشکلاتشان را حل کنیم .آن ها را به خرید محصولات و خدمات شرکت مان ترغیب کنیم و با آن ها تعاملات مالی داشته باشیم .به عبارت بهتر شامل کلیه جنبه های ارتباطات و تعاملات با مشتریان و کاربران می باشد. بدین منظور اداره برق به عنوان جامعه CRM مشتری به عنوان نمونه آماری انتخاب گردید .ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش 36 مورد مطالعه انتخاب شد و تعداد پرسشنامه بود .یافته های این پژوهش نشان می دهد که تخصص و انجام کار کارکنان در ارائه خدمت به مشتریان و جلب و در جلب و نگه داری مشتریان ، نگه داری مشتریان با ارائه خدمات موثر بوده و از طرفی نحوه برخورد کارکنان با ارباب رجوع اداره برق تبریز موثر است.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
؛؛؛ ۱۳۹۴، بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در اداره برق (شهر تبریز)، کنفرانس بین المللی تحقیق و توسعه در علوم انسانی،مدیریت و اقتصاد، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/13147-Customer-Orientation-Analysis-and-Analysis-at-Electric-Power-Administration-(Tabriz-City)
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(؛؛؛ ۱۳۹۴)
