بررسی رابطه بانکداری الکترونیکی با تعاملات کارمندان و مشتریان در بانک ملی سرپرستی شمال تهران

چکیده مقاله

هدف تحقيق، بررسی رابطه بين بانکداری الکترونيکی و تعاملات کارمندان و مشتریان با در نظر گرفتن چهار مولفه  پایانه های فروش، اینترنت بانک، دستگاه های خودپرداز و همراه بانک است. جامعه آماری  نفر و حجم نمونه 9401شامل کليه کارکنان بانک ملی سرپرستی شمال تهران می باشد، که تعداد آنها  نفر از مشتریان که به صورت تصادفی طبقه ای انتخاب شده، تعيين 084 نفر از کارکنان و 084برابر با شده است. ابزار جمعآوری دادهها شامل دو پرسشنامه میباشد، برای سنجش بانکداری الکترونيکی از  برای سنجش تعاملات کارمندان و مشتریان از پرسشنامه ای 4/89و روایی4/77پرسشنامه ای با پایایی  استفاده شده است. برای تجزیه و تحليل دادهها از آمارههای توصيفی و آمار 4/77 و روایی 4/78با پایایی  اسميرنوف، همبستگی پيرسون و رگرسيون چند متغيره) استفاده –استنباطی (آزمون های کلموگروف شده است. یافتههای پژوهش نشان میدهد که بين بانکداری الکترونيکی و تعاملات کارمندان و مشتریان رابطه مثبت وجود دارد. 

دریافت لینک دانلود مقاله