- تاریخ انتشار : ۱۳۹۴
- ناشر : کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت،اقتصاد و حسابداری
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 13
- حجم فایل : 817.454 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی، از نظر روش تحقیق و ماهیت از جمله تحقیقات علی و از شاخه میدانی می باشد. هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی نقش میانجی رضایت مشتری در ارتباط بین طرز برخورد کارکنان و درگیری ذهنی مشتری در بین مشتریان بانکهای تجارت شهر اهواز است .بدین )مورد استفاده قرار گرفته است. داده های مورد نیاز 4102( منظور مدل تحقیق کامبرا-فیروآ و همکاران مشتری بانکهای تجارت شهر اهواز 482برای تحلیل آماری پژوهش از طریق توزیع حضوری در بین )با رویکرد حداقل مربعات جزئی با SEM( بدست آمد. بدین منظور از مدلسازی معادلات ساختاری جهت بررسی صحت و سقم فرضیات تحقیق و بررسی روابط میان Smart PLS استفاده از نرم افزار اثرات مستقیم طرز برخورد ، متغیرها استفاده شد. بر اساس نتایج حاصل از بررسی فرضیه های تحقیق کارکنان بر رضایت مشتری و رضایت مشتری بر درگیری ذهنی مشتری مورد تایید قرار گرفت و نشان داده شد که طرز برخورد کارکنان بر درگیری ذهنی مشتری اثر مستقیم قابل توجهی ندارد .در عین حال نتایج آزمون سوبل تائیدکننده اثر میانجی متغیر رضایت مشتری در ارتباط طرز برخورد کارکنان و درگیری ذهنی مشتری است و همچنین اثر غیرمستقیم طرز برخورد کارکنان بر درگیری ذهنی مشتریان از اثر مستقیم آن بیشتر بوده و تاثیر مثبت متغیر میانجی مورد تایید قرار گرفت .
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
زهره کاوسی قافی ؛فرج الله رحیمی (نویسنده مسئول) ؛ ۱۳۹۳، بررسی نقش میانجی رضایت مشتری در ارتباط بین طرز برخورد کارکنان و درگیری ذهنی مشتریان، کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت،اقتصاد و حسابداری، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/13349-Investigating-the-role-of-mediator-of-customer-satisfaction-in-relation-between-employee-attitudes-and-customer-involvement
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(زهره کاوسی قافی ؛فرج الله رحیمی (نویسنده مسئول) ؛ ۱۳۹۳)
