- تاریخ انتشار : ۱۳۹۶
- ناشر : سومین کنفرانس بین المللی ایده های نوین در مدیریت،اقتصاد وحسابداری
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 9
- حجم فایل : 960.487 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
این مطالعه به دنبال بررسی عوامل بهبود وفاداری مشتریان در شرکت هواپیمای قشم میباشد تا از این طریق بتواند راهکارهایی را 2 درجهت ایجاد رضایتمندی بیشتر مشتریان و جذب آنها ارائه نماید.داده های مورد استفاده از روش نمونه گیری از میان نفر از 00 مشتریان و استفاده کنندگان این شرکت هواپیمایی به طور اتفاقی انتخاب شدند. برای آزمون روابط فرضیه سازی شده میان سازه انجام شده است.نتایج پژوهش رابطه AMOSهای مورد استفاده در این مطالعه ،مدل سازی ساختاری با استفاده از نرم افزار معناداری بین شنیده ها از برند بر بهبود رضایت و نگرش مشتریان نشان نداد اما نشان داد شواهد برند بر بهبود رضایت و نگرش مشتریان مثبت است. از این رو پیشنهاد میشود مدیران با تمرکز برعوامل موثر بر نام برند و محدوده خدماتی که توسط برند ارائه میشود هیجانات مثبت مشتریان را تحریک کنند تا بر ادراک مشتریان از برند تاثیر مثبتی بگذارند و تمایلات رفتاری برای استفاده مجدد از برند را تقویت نمایند.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
محمد مهبودی ؛آذر آزاد خانکندی ؛ ۱۳۹۵، تاثیر وفاداری برندهای خدماتی با رویکرد به مدلSBL (مطا لعه موردی : شرکت خدمات هوایی قشم)، سومین کنفرانس بین المللی ایده های نوین در مدیریت،اقتصاد وحسابداری، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/13529-Effect-of-loyalty-of-service-brands-with-approach-to-SBL-model-(Case-study:-Qeshm-Air-Services-Company)
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(محمد مهبودی ؛آذر آزاد خانکندی ؛ ۱۳۹۵)
