- تاریخ انتشار : ۱۳۹۶
- ناشر : پنجمین کنفرانس بین المللی پژوهشهای نوین در مدیریت اقتصاد و حسابداری
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 15
- حجم فایل : 629.686 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
با وجود گرایش زیاد به ماهیت و نقش بازاریابی با استفاده از دیدگاه خدماتی، تحقیقات محدودی در مورد ساخت نام تجاری صورت پذیرفته است از آنجایی که تاکنون تحقیقات ارزش ویژه نام تجاری خدماتی بیشتر به صورت کیفی بوده است تا کمی این تحقیق سعی دارد فضای خالی ایجاد شده را توسط توسعه و آزمایش تئوری تأثیر نام تجاری خدماتی بر فرآیند وفاداری به ارزش درک شده مشتری پر کند. در این پژوهش بعد از بررسی مدلهای مربوطه مدل پیشنهادی پس از آزمون فرضیه ها، و مدل مفهومی تحقیق شامل تأثیر تصویر نام تجاری، بعلاوه سه اثر اضافی )تصویر شرکت، اعتماد کارکنان و اعتماد شرکت( که بیشتر در مورد دیدگاه های خدماتی خود را - نشان می دهد. ارانه گردید در نهایت مشاهده شد که تصویر شرکت تأثیر مثبت و بالایی بر ارزش درک شده دارد در حالی که - بین تصویر نام تجاری و ارزش درک شده ارتباط معنی داری وجود ندارد. بعلاوه، اعتماد به شرکت و اعتماد به کارکنان، هر دو تأثیر قابل توجهی بر کیفیت خدمات ارائه شده و ارزش درک شده مشتری می گذارند ولی میزان تأثیر اعتماد شرکت بر ارزش درک شده به مراتب بیشتر از اعتماد کارکنان بر ارزش درک شده می باشد
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
؛؛؛ ۱۳۹۵، مطالعه تاثیر نام تجاری بر فرآیند وفاداری مشتری، پنجمین کنفرانس بین المللی پژوهشهای نوین در مدیریت اقتصاد و حسابداری، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/8741-Study-the-effect-of-brand-on-customer-s-loyalty-process
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(؛؛؛ ۱۳۹۵)
