- تاریخ انتشار : ۱۳۹۵
- ناشر : دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت،اقتصاد و علوم انسانی
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 16
- حجم فایل : 757.879 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
هدف- این مطالعه با هدف بررسی نقش تعدیل گری رضایت مشتریان در رابطهی بین برنامههای پاداش و وفاداری مشتریان به انجام رسیده است. طرح و روششناسی- وفاداری مشتریان در این تحقیق به عنوان متغیر وابسته و برنامههای پاداش (مستقیم و غیر مستقیم- فوری و برای 2×2×2 با تاخیر) به عنوان متغیرهای مستقل و رضایت مشتریان به عنوان متغیر تعدیل گر در نظر گرفته شدهاند. طرح عاملی بررسی فرضیات اصلی مورد استفاده قرار گرفت. همچنین برای بررسی یافتههای جانبی (فرضیات فرعی) از آزمون تی مستقل استفاده شد. یافتهها- نتایج آزمونها نشان داد که در مورد وفاداری مشتریان در آرایشگاه عامل زمان پاداش، نوع پاداش، رضایت، اثر متقابل درصد معنیدار نبودند 01زمان و رضایت، اثر متقابل رضایت و نوع پاداش و اثر متقابل زمان و نوع پاداش و رضایت در سطح خطای درصد معنیدار بود. در مورد وفاداری مشتریان در رستوران نیز عامل 01اما عامل اثر متقابل زمان و نوع پاداش در سطح خطای زمان پاداش، رضایت، اثر متقابل زمان و نوع پاداش، اثر متقابل رضایت و نوع پاداش و اثر متقابل زمان و نوع پاداش و رضایت در درصد 01 درصد معنیدار نبودند در حالی که عامل نوع پاداش و اثر متقابل زمان و رضایت در سطح خطای 01سطح خطای معنیدار بود
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
؛؛؛ ۱۳۹۴، بررسی نقش تعدیل گری رضایت مشتریان، دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت،اقتصاد و علوم انسانی، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/1778-Investigate-the-moderating-role-of-customer-satisfaction
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(؛؛؛ ۱۳۹۴)
