بررسی رابطه" تسهیم اطلاعات "با "پاسخگویی به مشتری "در هتل های پنج ستاره کیش

چکیده مقاله

هدف از بررسي رابطه تسهيم اطلاعات با پاسخگويي به مشتری در هتل های پنج ستاره جزيرۀ كيش بوده است. اين تحقيق به روش
توصيفي- تحليلي و با استفاده از مطالعات ميداني انجام گرفت. جامعه آماری اين پژوهش كاركنان شاغل در هتل های پنج ستاره
بوده اند كه 07 نفر به پرسشنامه ها پاسخ دادند. ابزار گردآوری اطلاعات دو پرسشنامه استاندارد بوده است )N= جزيره كيش ) 07
برای پايايي سوالات، تعداد 07 پرسشنامه در بين كاركنان و مديران توزيع شد و با استفاده از ضرب آلفای كرونباخ مقدار پايايي آن
7 بدست آمد. پس از آن، تجزيه و تحليل توصيفي و استنباطي يافته ها با استفاده از آزمون ضريب / برای كل پرسشنامه 50
انجام شد. نتايج آناليز داده ها نشان داد بين مولفۀ تسهيم ميان وظيفه ای )داخلي( اطلاعات Spss همبستگي اسپيرمن و نرم افزار
7(، تسهيم ميان وظيفه ای / 7(، تسهيم بين سازماني)خارجي( اطلاعات و پاسخگويي به مشتری ) 07 / و پاسخگويي به مشتری ) 88
7(، بين جهت / 7(، بين تسهيم بين سازماني)خارجي( اطلاعات و جهت گيری بازار ) 87 / )داخلي( اطلاعات و جهت گيری بازار) 07
7(، رابطه مثبت و معني داری وجود دارد. همچنين تحليل رگرسيون خطي نشان داد / گيری بازار و پاسخگويي به مشتری) 80
پاسخگويي به مشتری و جهت گيری بازار هر يک به ميزان 88 درصد به متغيرهای تسهيم اطلاعات وابسته است . يافته ها نشان داد
كه در صنعت هتلداری در جزيره كيش بازارگرايي به منظور توليد و ذخيره سازی اطلاعات مهم بازر مي باشد. به طور كلي، به
اشتراک گذاری اطلاعات به عنوان يک عنصر بسيار مهم برای بازاريابي موفق در نظر گرفته مي شود همچنين شركت های با سطح
بالايي از تبادل اطلاعات در پاسخ بهتر به نياز مشتريان مشکلات كمتری دارند.

دریافت لینک دانلود مقاله