- تاریخ انتشار : ۱۳۹۴
- ناشر : سومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت - اقتصاد و حسابداری
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات :
- حجم فایل : 670.107 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
هدف از تحقیق حاضر بررسی رابطه رضایت مشتری و ارزش ادراک شده با نیات رفتاری مطلوب و نامطلوب مشتریان
در شرکت کاله بوده است که بدین منظور 583 نفر از مشتریان شرکت کاله که در سال 4531 در شهر تهران اقدام به
خرید محصولات کاله نموده اند، به روش نمونه گیری خوشه ای به عنوان نمونه تحقیق انتخاب و به پرسشنامه تحقیق
پاسخ گفتند. روایی محتوایی این پرسشنامه به تأیید خبرگان این حوزه رسیده و میزان پایایی آن نیز به کمک آزمون
آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت. در پایان داده های به دست آمده از پرسشنامه های تحقیق به کمک آزمون
رگرسیون خطی مورد تحلیل قرار گرفته و نتایج نشان داد که رضایت مشتری با خرید مجدد خدمت و توصیه خرید به
دیگران رابطه مستقیم و با قصد شکایت مشتری رابطه معکوس دارد. نتایج همچنین نشان داد که ارزش ادراک شده با
خرید مجدد خدمت و توصیه خرید به دیگران رابطه مستقیم و با قصد شکایت مشتری رابطه معکوس دارد.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
مژده رضائیان؛دکتر سید علی حدیقی؛ ۱۳۹۳، رابطه رضایت مشتری و ارزش ادراک شده با نیات رفتاری مطلوب و نامطلوب مشتریان شرکت کاله، سومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت - اقتصاد و حسابداری، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/2732-رابطه-رضایت-مشتری-و-ارزش-ادراک-شده-با-نیات-رفتاری-مطلوب-و-نامطلوب-مشتریان-شرکت-کاله
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(مژده رضائیان؛دکتر سید علی حدیقی؛ ۱۳۹۳)
