دانش مشتریان و تاثیر آن بر مدیریت دانش در سازمانهای پروژه محور: مطالعه نقش میانجی ساختار سازمانی

چکیده مقاله

یکی از جنبههای مهم دانش در سازمان، دانش مشتری است که در مالکیت سازمان قرار ندارد. مدیریت
دانش مشتری به دنبال غنیتر کردن پایگاه اطلاعات خود نسبت به مشتریان است. دانش مشتریان در
بدو ورود به سازمان به ساختار سازمانی برخورد میکند. در این پژوهش با توجه به این مهم به بررسی
تاثیر دانش مشتریان و تاثیر آن بر مدیریت دانش پرداخته شده و نقش و اهمیت ساختار سازمانی مورد
بررسی قرار گرفته است. تحقیق حاضر از نوع کاربردی جامعه آماری سازمان پروژه محور مورد مطالعه
و در برگیرنده نمونه 40 نفری به صورت یک نمونه نظام مند میباشد. ابزار تحقیق پرسشنامه خبره
سنجی شده توسط 71 نفر از متخصصین و اساتید دانشگاه میباشد. برای بررسی پژوهش از نرم افزار
Warp PLS استفاده شده است و نتایج پژوهش حاکی از ضعف دراستخراج، استفاده و بکارگیری
دانش مشتریان دارد و همچنین تاثیر منفی ساختار سازمانی بر کاهش تاثیر دانش مشتریان بر مدیریت
دانش سازمان دارد، تاثیر بعد غیررسمی ساختار سازمانی در مقایسه با بعد رسمی آن بیشتر است و
همچنین دانش مشتریان به صورت غیرمستقیم از طریق ساختار سازمانی بر مدیریت دانش تاثیر مثبت
و معناداری گزارش شده است. در نهایت، توجه به دانش مشتریان و ساختار سازمانی رسمی و غیررسمی
در جهت بهبود مدیریت دانش در سازمان ضرورت دارد.
واژگان كلیدی:دانش مشتریان

نحوه استناد به مقاله

در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :

؛؛؛ ‎−۰۶۲۲، دانش مشتریان و تاثیر آن بر مدیریت دانش در سازمانهای پروژه محور: مطالعه نقش میانجی ساختار سازمانی، دومین کنفرانس بین المللی پژوهش در مدیریت و مهندسی صنایع، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/2806-Customer-knowledge-and-its-impact-on-knowledge-management-in-project-driven-organizations:-The-role-of-mediator-organizational-structure

در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.

(؛؛؛ ‎−۰۶۲۲)

دریافت لینک دانلود مقاله

پژوهشگر عزیز، برای دانلود مقاله تنها کافی است فرم زیر را تکمیل نموده و بر روی دکمه دریافت لینک دانلود مقاله کلیک نمایید. در صورت عدم دریافت لینک دانلود مقاله در ایمیل خود (و پوشه spam) پس از 10 دقیقه، درخواست خود را مجدد ارسال نمایید.

نام و نام خانوادگی
شماره موبایل
ایمیل