- تاریخ انتشار : ۱۳۹۵
- ناشر : دومین کنفرانس بین المللی پژوهش در مدیریت و مهندسی صنایع
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 13
- حجم فایل : 905.074 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
یکی از جنبههای مهم دانش در سازمان، دانش مشتری است که در مالکیت سازمان قرار ندارد. مدیریت
دانش مشتری به دنبال غنیتر کردن پایگاه اطلاعات خود نسبت به مشتریان است. دانش مشتریان در
بدو ورود به سازمان به ساختار سازمانی برخورد میکند. در این پژوهش با توجه به این مهم به بررسی
تاثیر دانش مشتریان و تاثیر آن بر مدیریت دانش پرداخته شده و نقش و اهمیت ساختار سازمانی مورد
بررسی قرار گرفته است. تحقیق حاضر از نوع کاربردی جامعه آماری سازمان پروژه محور مورد مطالعه
و در برگیرنده نمونه 40 نفری به صورت یک نمونه نظام مند میباشد. ابزار تحقیق پرسشنامه خبره
سنجی شده توسط 71 نفر از متخصصین و اساتید دانشگاه میباشد. برای بررسی پژوهش از نرم افزار
Warp PLS استفاده شده است و نتایج پژوهش حاکی از ضعف دراستخراج، استفاده و بکارگیری
دانش مشتریان دارد و همچنین تاثیر منفی ساختار سازمانی بر کاهش تاثیر دانش مشتریان بر مدیریت
دانش سازمان دارد، تاثیر بعد غیررسمی ساختار سازمانی در مقایسه با بعد رسمی آن بیشتر است و
همچنین دانش مشتریان به صورت غیرمستقیم از طریق ساختار سازمانی بر مدیریت دانش تاثیر مثبت
و معناداری گزارش شده است. در نهایت، توجه به دانش مشتریان و ساختار سازمانی رسمی و غیررسمی
در جهت بهبود مدیریت دانش در سازمان ضرورت دارد.
واژگان كلیدی:دانش مشتریان
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
؛؛؛ ۱۳۹۴، دانش مشتریان و تاثیر آن بر مدیریت دانش در سازمانهای پروژه محور: مطالعه نقش میانجی ساختار سازمانی، دومین کنفرانس بین المللی پژوهش در مدیریت و مهندسی صنایع، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/2809-Customer-knowledge-and-its-impact-on-knowledge-management-in-project-driven-organizations:-The-role-of-mediator-organizational-structure
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(؛؛؛ ۱۳۹۴)
