بررسی میزان رضایتمندی مراجعان

چکیده مقاله

پژوهش حاضر با هدف بررسی میزان رضایت مندی مراجعان از خدمات بانک و بیمه ای و عوامل انسانی )ویژگیهای
فردی , رفتار کارکنان و شایستگی کارکنان ( پرداخته است , این تحقیق به روش پیمایش تحلیل صورت گرفته است و
جامعه آماری آن مراجعان به بانک سامان بودند که به تعداد 11 نفر به عنوان نمونه انتخاب گردیدند که برای گرفتن
خدمات بانکی و بیمه ای به شعبات بانک سامان مراجعه کرده بودند و برای سنجش متغیر های مورد نظر از پرسشنامه
محقق ساخت استفاده گردید و بر اساس نتایج حاصل از آزمون آماری پیرسون بین متغیرهای ویژگیهای فردی جنسیت
و میزان رضایت مندی ) 1,2.0 (رابطه وجود دارد و بین دیگر متغیرهای ویژگیهای فردی )تحصیلات , مدت مراجعه , سن
, تحصیلات , نوع تسهیلات , نوع شغل , میزان درآمد (و میزان رضایت مندی رابطه وجود ندارد , و بر اساس نتایج تحلیل
1,0 (رابطه وجود دارد و این رابطه آماری همبستگی پیرسون بین طرز رفتار کارکنان) 1,500 ( و شایستگی کارکنان ) 5
مثبت و فزاینده و مستقیم است همچنین بر اساس یافته های آمار توصیفی میانگین رضایت مندی مراجعان از رفتار
2 و شایستگی کارکنان 2,22 و رضایت کمندی از خدمات بانک و بیمه ای 05 ,. در مقیاس تا 5 به ,. کارکنان 2
دست آمد.

دریافت لینک دانلود مقاله