بررسی رابطه ارزش ویژه برند با ثبات رفتاری مشتریان

چکیده مقاله

تمام تصمیم گیری های بازاریابی بر اساس فرضیات و دانش رفتار مشتری می باشند تحقیق در مورد رفتار مشتری
یک فرآیند بسیار پیچیده است، اما درک رفتار مشتری برای بازاریاب ها خیلی مهم است. این پژوهش با استفاده از
روش توصیفی- همبستگی به بررسی رابطه ارزش ویژه برند با ثبات رفتاری مشتریان )مطالعه موردی: شعب بانک
صادرات شهر اردبیل( میپردازد. این پژوهش که از نوع کاربردی و از لحاظ نوع روش، توصیفی و همبستگی
می باشد جامعه آماری این پژوهش مشتریان و کارکنان شعب بانک صادرات شهر اردبیل می باشند که تعداد آنها
برابر 43 نفر می باشد روش مورد استفاده برای نمونه گیری روش تصادفی ساده است. برای تعیین حجم نمونه نیز
از جدول مورگان استفاده شده است که طبق این جدول تعداد نمونه آماری برای کارکنان برابر 8 بدست آمده
است و به روش همسان سازی به همان میزان نیز از بین مشتریان این بانک نیز انتخاب می گردد که جمع کل
نمونه 6 نفر می باشد پژوهش حاضر در دو بخش نظری و عملی انجام شده است. در بخش نظری، اطلاعات لازم
با استفاده از روش کتابخانه ای و اسنادی و در بخش عملی، به شیوه میدانی جمع آوری شده اند گردآوری داده ها
به صورت پرسشنامه ای می باشد و برای سنجش متغیر ارزش ویژه برند از پرسشنامه استاندارد سوالی در 4
بعد و برای متغیر ثبات رفتاری مشتریان از پرسشنامه استاندارد سوالی با طیف لیکرت استفاده شده است
تجزیه وتحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS از آزمونهای پارامتریک پیرسون و رگرسیون چند متغیره
استفاده شده است و نتایج پژوهش حاکی از آن است که بین ابعاد ارزش ویژه برند شامل )آگاهی برند، تداعی برند،
کیفیت ادراک شده و وفاداری به برند( با ثبات رفتاری مشتریان رابطه مثبت و معنی داری دارد

دریافت لینک دانلود مقاله