- تاریخ انتشار : ۱۳۹۵
- ناشر : کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 13
- حجم فایل : 628.131 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
برای پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چارچوب های متفاوتی ارائه شده است، ولی هنوز سازمان ها
در پیاده سازی این سیستم با مشکلاتی مواجه هستند که در نهایت این مشکلات منجر به شکست می شود. با تعیین درست
معیارها و با پیاده سازی فرایندهای مدیریت ارتباط با مشتری می توان به رضایت هر چه بیشتر مشتریان دست یافت. شرکت
هایی که موفق شده اند به صورت موثری مشتریان خود را جذب کرده و خدمات مورد نظر را به بهترین نحو به آن ها ارائه دهند
تاثیر مثبت این امر را در انتهای مسیر سودآوری خود مشاهده کرده اند. با توجه به اهمیت توجه به نرخ بالای عدم موفقیت در
اجرای پروژه های مدیریت ارتباط با مشتریان، این پژوهش درصدد است به منظور کاهش این نرخ، ضمن تحلیل سیستم
مدیریت ارتباط با مشتری در مرحله اجرا، به شناسایی عوامل اصلی تاثیرگذار بر شکست پروژه های CRM ، بپردازد
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
وحیدرضا نیشابوری؛مسعود طاهری لاری؛ ۱۳۹۴، تحلیل و آسیب شناسی سیستم مدیریت، کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/6518-Pathology-analysis-and-management-system
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(وحیدرضا نیشابوری؛مسعود طاهری لاری؛ ۱۳۹۴)
