- تاریخ انتشار : ۱۳۹۵
- ناشر : کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 11
- حجم فایل : 845.41 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
تحقیق حاضر درصدد است تا عوامل موثر برمدیریت ارتباط با مشتری از طریق موبایل با استفاده از رویکرد بازاریابی رابطه
مند را مورد مطالعه و بررسی قرار دهد و آنها را در قالب یک الگوی مفهومی بازنمایی وسنجش نماید. این تحقیق از نظر
هدف، کاربردی است و از نظر نحوه اجرا توصیفی-پیمایشی با رویکرد همبستگی است. جامعه آماری پژوهش حاضر
شامل 222 نفر از روسا و معاونین شعب بانک صادرات در شهر اصفهان میباشد. که به دلیل محدود بودن جامعه آماری
222 نفر(، کل جامعه آماری مورد بررسی قرارگرفته و نیازی به نمونه آماری ( نمیباشد. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسش
نامه محقق ساخته می باشد. که پایایی آن از طریق شاخص آلفای کرونباخ معادل 49 % به دست آمد. که شامل مشخصات
فردی و سوالهای اصلی و تخصصی ویژهی بررسی فرضیههای تحقیق بود استفاده شده است. از 222 پرسشنامه توزیع شده
181 پرسش نامه)با نرخ بازگشت 49 %( بازگشت داده شد. اطلاعات جمعآوری شده بوسیله نرمافزار SPSS و AMOS از
طریق آزمونهای آماری در دو سطح توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. بر اساس نتایج به دست آمده
تمامی فرضیه های پژوهش مورد تأیید قرار گرفت. نتایج این تحقیق نشان داد که فرضیه چهارم )مدیریت صحیح اطلاعات
مشتریان <--- 2 دارای بیشترین اهمیت است و فرضیه / مدیریت ارتباط با مشتری از طریق موبایل( با ضریب مسیر 18
دوم)نوآوری <--- 2دارای کمترین اهمیت می باشد. / مدیریت ارتباط با مشتری از طریق موبایل( با ضریب مسیر 9
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
حدیث ابراهیمی؛تانیاسادات لدنی؛زهرا عسگری؛ ۱۳۹۴، بررسی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری، کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/6519-Factors-affecting-customer-relationship-management
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(حدیث ابراهیمی؛تانیاسادات لدنی؛زهرا عسگری؛ ۱۳۹۴)
