)بررسی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری به منظور ارتقای رضایت مشتری(

چکیده مقاله

مديريت ارتباط با مشتري، يك استراتژي كسب و كار براي مديريت روابط متقابل با مشتريان به منظور بهينه كردن ارزش
ورضايتمندي بلند مدت مشتريان است. در دنياي كسب و كار امروز بسياري از سازمان ها از انبوه اطلاعات مشتريان اشباع شده
اند، منابع اطلاعاتي از هرجايي درون و يا بيرون سازمان جاري مي شوند، اما بسياري از سازمان ها از جمله انبوهي از سازمان
هاي ايراني از اين اطلاعات استفاده هاي تحليلي نمي كنند چرا كه تلفيق مناسبي از پايگاه هاي مختلف داده ها، مراكز تماس
با مشتريان و اتوماسيون نيروهاي فروش را انجام نداده اند تا بتوانند اطلاعات را به هوش كسب و كار تبديل كنند. سازمان هاي
مشتري مدار درک اين سخن كه هميشه حق با مشتري است را سر لوحه برنامه هاي خويش مي دانند زيرا حضور مشتري در
يك واحد اقتصادي علاوه بر آن كه سود مالي به دنبال دارد، امکان رقابت را نيز فراهم مي سازد . امروزه سازمانها در محيطي
پويا، پر ابهام و متغيري فعاليت مي كنند. پويايي محيطي و رقابت فزاينده، سازمانها را بر ان داشته است تا جهت فعاليت، رقابت
پذير شده و رضايت مشتريان خود را به دست اورده و از طرفي مشتريان جديد كسب كنند. اساس تمتم فعاليت شركت ها
بخصوص فعاليتهاي بازاريابي يافتن مشتريان، حفظ و نگهداري مشتريان سوداور، طراحي و ارائه ارزش هاي مورد پسند براي
مشتريان و ارزش افريني براي انان است.

دریافت لینک دانلود مقاله