- تاریخ انتشار : ۱۳۹۳
- ناشر : دومین کنفرانس بین المللی مدیریت واقتصاد و علوم انسانی
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 18
- حجم فایل : 0 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
در عصر دانش و اطلاعات با توجه به توسعه و رواج استفاده سازمان ها از فناوری اطلاعات، لزوم وجود واحد ICT به منظور ارائه
خدمات به کارکنان سازمان و مشتریان ضروری است. از سویی دیگر نظر به اهمیت نقش کارکنان در سازمان و میزان ارتباطات
درون سازمانی آنها از دریافت خدمات مناسب از سازمانشان، تحقیق حاضر به منظور بررسی میزان رضایت کارکنان از این
فناوری در شرکت توسعه 1 مپنا شرکت پروژه محور در حوزه برق و انرژی های تجدید پذیر و همچنین شناسایی شکاف - -
میان وضع موجود و سطح مورد انتظار صورت پذیرفت. روش بکار گرفته شده در این پژوهش، پرسشنامه برگرفته شده از مدل
سروکوال می باشد. نتایج این پژوهش با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. بررسی ها نشان داد که
میان وضع موجود و انتظارات کارکنان تفاوت معنا داری وجود دارد و میزان رضایت کارکنان این شرکت از خدمات واحد ICT
به ترتیب اهمیت در ابعاد اطمینان خاطر ، قابل اعتماد بودن، همدلی، عوامل محسوس و پاسخگویی می باشد.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
آیسان خلیلو؛زینب حسن زاده؛سعید حسینی؛ ۱۳۹۲، سنجش رضایت کارکنان از خدمات واحد برنامه ریزی و انفورماتیک بر اساس مدل SERVQUAL ) مطالعه موردی: شرکت توسعه 1 مپنا(، دومین کنفرانس بین المللی مدیریت واقتصاد و علوم انسانی، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/6771-Measure-employee-satisfaction-and-informatics-services-based-on-planning-unit-SERVQUAL),-Case-Study:-1-Mapna-Development-Company-(
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(آیسان خلیلو؛زینب حسن زاده؛سعید حسینی؛ ۱۳۹۲)
