- تاریخ انتشار : ۱۳۹۴
- ناشر : سومین کنفرانس بین المللی پژوهش در علوم و تکنولوژی
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 23
- حجم فایل : 0 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : علوم انسانی
چکیده مقاله
کسب رضایت مشتری از نخستین مأموریت ها و اولویت های مدیریت ارشد استت و داالتت و یایبنتدی دا متی متدیران عتالی
شرکت ها به مسأله جلب رضایت مشتری ، ییش شرط اصلی موفقیت به حساب می آید. بر ایتن استاس یتشوهش حاضترباهد
ییداکردن شیوه های مناسب در تعامل مناسب روابط عمومی بانک ملت با مشتریان نمونته و موتوری بتا بهتره یتری از رو
ییمایشی در جامعه آماری کلیه مشتریان نمونه ومووری بانک ملت در شهر تهران ، که بالای 011 هزار نفر بوده اند و در نمونه
ای به حجت 383 کته بتا استتفاده از فرمتول کتوکران مواستبه و بته صتورت تاتادفی اوشته ای چنتد مرحلته ای انتختاب
شدند،اجرشد.برای دست یابی به اهدا یشوهش 4 فرضیه تدوین شدواطلاعات لازم بااستفاده از یک یرسشتنامه 31 ستاالی بتا
1 جمع آوری شدوداده ها در دو سطح توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تویل آماری قرار رفتت / روایی مناسب و اعتبار 88
و یافته ها حاکی از این است که هر سه متغیر ارتباطات الکترونیکی ،ارتباطات انسانی ، و فرهنگ سازمانی ؛ بتا متغیتر برقتراری
1/10 ( ) 1/888 ، 1/080 ، 1/ ارتباط با مشتریان ااص رابطه معناداری داشته اند ) به ترتیب : 808 p< ( . اما در ییش بینتی
متغیر وابسته یشوهش ) برقراری ارتباط با مشتریان ااص ( تنها دو متغیر فرهنگ سازمانی و ارتباطات الکترونیکی قادر به ییشبینی هستند به ونه اتی که این دو متغیر روی ه تا 22/3 درصد از واریانس برقراری ارتبتاط بتا مشتتریان اتاص را تبیتین نمایند ) 10 p<
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
مریم یارم طاقلوسهرابی؛بهزاد صاحبقرانی شیخ لر؛زهرا فخر الدینی؛ ۱۳۹۳، بررسی شیوه های مناسب در تعامل روابط عمومی بانک ملت با مشتریان نمونه و محوری، سومین کنفرانس بین المللی پژوهش در علوم و تکنولوژی، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/7320-Review-appropriate-ways-of-interacting-with-customers-sample-and-the-central-bank-s-Public-Relations
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(مریم یارم طاقلوسهرابی؛بهزاد صاحبقرانی شیخ لر؛زهرا فخر الدینی؛ ۱۳۹۳)
