- تاریخ انتشار : ۱۳۹۴
- ناشر : سومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین دمدیریت.اقتصاد و علوم انسانی
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 11
- حجم فایل : 0 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
امروزه رقابت برای بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مسئله راهبردی کلیدی برای سازمان هایی که در
بخش خدمات فعالیت می کنند، شناخته شده است. سازمان هایی که به سطح بالاتری از کیفیت خدمات
دست می یابند، سطوح بالاتری از رضایتمندی مشتریان را به عنوان مقدمهای برای دستیابی به مزیت
رقابتی پایدار خواهند داشت. سازمان های امروزی برای رقابت در محیط متلاطم امروز ناچار از توجه ویژه
به کیفیت خدمات خود هستند. این امر ماندگاری بیشتر مشتریان، جذب مشتریان جدید و بهبود عملکرد
مالی و سودآوری را به دنبال خواهد داشت. لذا هدف اصلی این تحقیق، ارائه مدلی جهت شناسایی و
سنجش اهمیت مؤلفههای ارتقاء کیفیت خدمات سازمان است. بر اساس این تحقیق مقوله های ارتقاء
کیفیت خدمات با استفاده از پرسشنامه پنج گزینهای لیکرت مورد بررسی قرار گرفت. روایی پرسشنامه با
روش محتوا و پایایی آن با روش آلفای کرونباخ مورد بررسی و تائید قرار گرفت. جامعه آماری پژوهش
شامل کلیه کارکنان شرکت مجتمع گاز پارس جنوبی است. در ادامه از آزمون تی ) t (، جهت سنجش
میزان اهمیت هر یک از مقوله های ارتقاء کیفیت خدمات استفاده گردید که نتایج نشان میدهد که در
سازه " ارتقاء کیفیت خدمات"، مقولههای" مدیریت و توسعه منابع انسانی"، "رضایتمندی کارکنان"
و"تعهد رهبر و مدیران ارشد" از میزان اهمیت زیادی برخوردار میباشند. همچنین به منظور تعیین تفاوت
یا عدم تفاوت بین متوسط نمره مؤلفههای ارتقاء کیفیت خدمات از آزمون تحلیل واریانس تک متغیره
استفاده گردید که نتایج حاکی از عدم وجود تفاوت معنی داری بین متوسط نمره مؤلفههای ارتقاء کیفیت
خدمات سازمان در شرکت مجتمع گاز پارس جنوبی است.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
سیدحبیب اله بحرالعلوم؛حمید شاهبندرزاده؛شریفه زیراییان راد؛ ۱۳۹۳، بررسی عوامل مؤثر بر ارتقاء کیفیت خدمات در شرکت مجتمع گاز پارس جنوبی، سومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین دمدیریت.اقتصاد و علوم انسانی، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/7477-Investigation-of-Factors-Affecting-Quality-Improvement-in-South-Pars-Gas-Complex
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(سیدحبیب اله بحرالعلوم؛حمید شاهبندرزاده؛شریفه زیراییان راد؛ ۱۳۹۳)
