- تاریخ انتشار : ۱۳۹۶
- ناشر : پنجمین کنفرانس بین المللی پژوهشهای نوین در مدیریت اقتصاد و حسابداری
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 21
- حجم فایل : 538.593 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : حسابداری
چکیده مقاله
دنياي رقابتي امروز با نيازمندي ها و ترجيحات فزاينده مشتريان، بر اساس معادلات سنتي و پيشين قابل تفسير نيست. ماندن در عرصه رقابت جهاني نيازمند توجه و اهتمام خاص به انتظارات مشتريان و جلب رضايت آنها است. مشتري مداري به عنوان يک مزيت رقابتي براي تمامي سازمانهايي كه خواستار بقا هستند محسوب مي شود. امروزه تكنيک هاي چندي در حوزه مديريت كيفيت مرسوم شده اند. در اين مقاله به بررسي پيرامون دو نوع از اين تكنيک ها پرداخته مي شود؛ مديريت كيفيت جامع با رويكردي مشتري محور پيوند دهنده مفاهيم كيفيت توليد، نظارت بر فرايند، اطمينان كيفيت و ارتقاء كيفيت مي باشدكه نهايتا نظارت بر تمامي فرايندهاي تغيير و تحول در يک سازمان را به منظور رضايتمندي مشتريان در اختيار مي گيرد. شش سيگما در بر گيرنده كاربرد وسيع ابزارهاي آماري به منظور بهبود سود، كاهش هزينه ها و افزايش سرعت است. در اين مقاله علاوه بر معرفي اين دو تكنيک و مقايسه آنها، به ارتباط آن با عملكرد سازماني نيز پرداخته ميشود.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
1.دكتر عباس الهياري؛2.دكتر فريدون رهنماي رودپشتي؛3.دكتر پروين صدري؛ ۱۳۹۵، بررسي مقايسهاي مديريت كيفيت جامع ) TQM ( و شش سيگما و ارتباط آن با عملكرد سازماني( OP )، پنجمین کنفرانس بین المللی پژوهشهای نوین در مدیریت اقتصاد و حسابداری، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/8760-A-comparative-study-of-Total-quality-management-(TQM)-and-Six-Sigma-and-its-relationship-with-Organizational-performance-(OP)
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(1.دكتر عباس الهياري؛2.دكتر فريدون رهنماي رودپشتي؛3.دكتر پروين صدري؛ ۱۳۹۵)
