- تاریخ انتشار : ۱۳۹۶
- ناشر : پنجمین کنفرانس بین المللی پژوهشهای نوین در مدیریت , اقتصاد و حسابداری
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 21
- حجم فایل : 832.707 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
از آنجایی که کیفیت خدمات به عنوان عامل تبیین کننده اصلی موفقیت یک سازمان در محیط رقابتی امروز شناخته شده و هر گونه کاهش رضایت مشتری بدلیل کیفیت ضعیف خدمات موجب نگرانی است. بنابراین در این تحقیق با توجه به اهمیت ارزیابی در بخش ارائه خدمات در پی آن هستیم تا با استفاده از کارت امتیازی متوازن که از مدلهای ارزیابی عملکرد کیفی و چند بعدی است، به ارزیابی عملکرد شعب پست بانک و دفاتر خدمات ارتباطی استان کرمان پرداخته تا آنها را از چهار منظر مالی، مشتری، فرایندهای داخلی، رشد و یادگیری ارزیابی کنیم. این تحقیق از جهت هدف، کاربردی و از نظر ماهیت، توصیفی و از نظر روش، پیمایشی می باشد و برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار Lisrel 8/8 و 91 spss استفاده شده است. که در انتها شاخص های مربوطه برای هر کدام از 4 بعد کارت امتیازی متوازن از رضایت و استاندارد کافی برخوردار می باشند و از شاخص های بیان شده، تمامی شاخص ها بالاتر از 05 درصد می باشند و به عبارتی به میزان استانداردی به اهداف از پیش تعیین شده نائل گشته است.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
1.علی سالاری خالص؛2.مهرداد سلیمانی؛3.علی خشنودزاده؛4.محمد صادقی کیا؛ ۱۳۹۵، ارزیابی عملکرد سازمان با استفاده از رویکرد کارت امتیازی متوازن: مورد مطالعه پست بانک استان کرمان، پنجمین کنفرانس بین المللی پژوهشهای نوین در مدیریت , اقتصاد و حسابداری، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/9019-Organizational-performance-evaluation-using-the-balanced-scorecard-approach:-The-Case-of-Post-Bank-Kerman
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(1.علی سالاری خالص؛2.مهرداد سلیمانی؛3.علی خشنودزاده؛4.محمد صادقی کیا؛ ۱۳۹۵)
