تأثیر تعامل مشتری بر وفاداری مشتریان به برند (نام تجاری)

چکیده مقاله

امروزه در شرکت ها و سازمان های مختلف با توجه به محیط بسیار رقابتی خدمات، توان سازمان برای رقابت انحصاری روی قیمت به طور فزاینده ای دشوار شده است و بیشتر سازمان ها اهمیت تأمین خدمات خاص برای مشتریان را تشخیص می دهند و با استفاده از تکنولوژی به روز، خواسته و نیاز مشتری را فراتر از رقیبان خود برآورده نمایند تا از صحنه رقابت خارج نگردند، که این بدین معناست که به جای متمایز ساختن محصولات، سازمان ها باید مشتریان را بشناسند و از تأکید بر سهم بازار به سهم مشتری  بررسی رابطه بین تعامل مشتری و وفاداری مشتریان به برند بود که عوامل مؤثر بر تعامل ، تغییر جهت دهند. هدف این پژوهش مشتری از طریق مطالعه ادبیات تحقیق شناسایی و سپس پرسشنامه مربوطه تدوین شد. جامعه آماری پژوهش، مشتریان محصولات  مراجعه کرده اند بوده 3131 تا بهار سال 3131 شرکت کاله شهر آمل که به فروشگاه ها در سطح استان مازندران در زمستان سال  نفر به عنوان نمونه که با روش نمونه گیری تصادفی دردسترس انتخاب شده بودند، مورد بررسی قرار 181 است. در این راستا ) استفاده شد و برای آزمون اعتبار مدل تحقیق، تحلیل 4131 گرفتند. جهت دستیابی به مدل مفهومی پژوهش نیز از مقاله گرو ( عاملی تأییدی و آزمون کولموگروف- اسمیرنوف استفاده شد. همچنین برای آزمون فرضیه ها از آزمون تحلیل مسیر با بکارگیری   استفاده شد. با بررسی چهار فرضیه این پژوهش نتایج به دست آمده نشان دادند که انگیزه های تعاملی بر Lisrel 8.8نرم افزار فعالیت تعاملی مشتریان تأثیر مثبت و معناداری دارد. تصویر نام تجاری بر فعالیت تعاملی مشتریان و وفاداری به نام تجاری مشتریان تأثیر مثبت و معناداری دارد. فعالیت تعاملی نیز بر وفاداری به نام تجاری مشتریان تأثیر مثبت و معناداری دارد. 

دریافت لینک دانلود مقاله