- تاریخ انتشار : ۱۳۹۶
- ناشر : دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد در قرن 21
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 19
- حجم فایل : 673.535 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
هدف بررسییی مدل سییااراری تاثیربین عملکردارتباطات بازاریابی یکپارچه ) IMC-P ( واثربخشییی مدیریت ارتباط بامشییرری) CRM-E ( بااریدجانبی اسییت این پژوهش ازنظرهدف کاربردی،ازنظر روش توصیی ی-همبسییرگی، جامعه آم یاری ای ین پژوهش راکارمندان ومشرریان بانک پارسیان درشهرتهران به تعداد 413 مورد درهردوگروه تشکیل دادند. به منظورگردآوری اطلاعات ازپر س شنامه های پادماو سچی وهمکاران ) 2112 ( ومایکریدوهمکاران ) 2113 ( بهره ج سره شد. مول ه های پرسشنامه برای دو گروه مشرریان و کارمندان ، که پرسشنامه گروه مشرریان مول ه اریدجانبی،رضایت مشیییرر یان و و فاداری آن ها ودرگروه کارم ندان نیز مرغیر؛ت عا مل بامشیییرری،بر نا مه ریزی راهبردی عملکرد های ترکیبی،ماموریت بازاریابی،تعهدسیییازمانی،رویکردفرایندم،ور،گرایش به فناوری،تجربه مشیییرری واطمینان مشیییرری موردسنجش قرار گرفت.نرایج آزمون همبسرگی اسپیرمن موید آن بود که اثربخشی مدیریت ارتباط بامشرری ) CRM-E ( باعملکردارتباطات بازاریابی یکپارچه ) IMC-P ( و همچنین عملکرد بازار در سیییاط اطمینان 99 درصییید راباه مسییرمیو و معناداری دارد. همچنین عملکرد بازار نیز با ارید جانبی همبسییرگی موبت و معناداری را نشییان داد
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
بهمن منصورحسینی؛دکترعادل آذر راهنما؛ ۱۳۹۵، تحقق خرید جانبی با رویکرد اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد ارتباطات بازاریابی یکپارچه، دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد در قرن 21، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/10558-Realization-of-cross-buying-with-effective-customer-relationship-management
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(بهمن منصورحسینی؛دکترعادل آذر راهنما؛ ۱۳۹۵)
