- تاریخ انتشار : ۱۳۹۵
- ناشر : پنجمین کنفرانس بین المللی پژوهش در مهندسی ، علوم و تکنولوژی
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 20
- حجم فایل : 840.854 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : علوم انسانی
چکیده مقاله
هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر کیفیت خدمات لجستیک بر رضایتمندی مشتریان شرکت سیمان سپاهان است. برای این کار از جامعهی مشتریان شرکت سیمان سپاهان که طی سال 9314 اقدام به خرید سیمان نموده اند را به روش نمونه گیری تصادفی ساده، نمونه ای به حجم 882 نفر انتخاب گردید. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد شدهی سائورا و فرانسیس در سال 8002 که تصدیق روایی آن به روش صوری و سازه و پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفته،استفاده شده است .داده های جمع اوری شده توسط پرسش نامه ها با استفاده از نرم افزارSpss مورد پردازش قرارگرفته و برای مدل سازی معادله ساختاری از نرم افزار LISREL استفاده شده است.نتایج تحقیق می دهد که ابعاد کیفیت خدمات لجستیک شامل کیفیت پرسنل ،کیفیت اطلاعات، شرایط سفارش و تحویل به موقع در سطح اطمینان 11 درصد بر رضایتمندی مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارند.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
عباس رضایي بیدگلي ؛نیلوفر میرسپاسي؛ ۱۳۹۴، بررسي تاثیر کیفیت خدمات لجستیک بر رضایت مندی مشتریان شرکت سیمان سپاهان، پنجمین کنفرانس بین المللی پژوهش در مهندسی ، علوم و تکنولوژی، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/11101-Investigating-the-Effect-of-Logistics-Services-Quality-on-Satisfaction-of-Sepahan-Cement-Clients
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(عباس رضایي بیدگلي ؛نیلوفر میرسپاسي؛ ۱۳۹۴)
