- تاریخ انتشار : ۱۳۹۶
- ناشر : پنجمین کنفرانس بین المللی پژوهشهای نوین در مدیریت اقتصاد و حسابداری
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 14
- حجم فایل : 1013.667 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
هدف از انجام این پژوهش، بررسي كيفيت خدمات بيمارستان های استان كهگيلویه و بور احمد با استفاده از مدل سروكوال در جهت رضایت مندی مشتریان (بيماران) است . در این مطالعه كيفيت خدمات چهار بيمارستان استان كهگيلویه و بویر احمد در بخش های مختلف با توجه به مدل مفهومي سروكوال و از شش جنبه قابليت اطمينان، مسئوليت پذیری، ضمانت و تضمين ، همدلي، ابعاد و ظواهر فيزیکي و راحتي در دسترسي به خدمات مورد بررسي قرار ميگيرد . ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه است و برای تجزیه و تحليل اطلاعات از آزمون مقایسه ی دو ميانگين با اندازه تکراری ) t دو نمونه وابسته( و ضریب آلفای كرونباخ استفاده شده است . یافته های این پژوهش نشان مي دهد كه بين انتظارات مشتریان و عملکرد شركت در رابطه با هر یک از ابعاد ش شگانه مورد مطالعه اختلاف معناداری وجود دارد كه مي تواند نشان دهنده ی عدم رضایت كامل از بيمارستان ها باشد
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
1.كاظم عزیزی؛2.محمد رضایي؛ ۱۳۹۵، بررسي كيفيت خدمات بيمارستان های استان كهگيلویه و بور احمد با استفاده از مدل سروكوال در جهت رضایت مندی مشتریان (بيماران)، پنجمین کنفرانس بین المللی پژوهشهای نوین در مدیریت اقتصاد و حسابداری، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/8733-Assess-the-quality-of-hospital-services-Kohgiluye-and-Bouar-Ahmed-using-SERVQUAL-model-for-customer-satisfaction-(patients)
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(1.كاظم عزیزی؛2.محمد رضایي؛ ۱۳۹۵)
