- تاریخ انتشار : ۱۳۹۵
- ناشر : کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد در قرن 21
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 14
- حجم فایل : 825.888 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
افزایش کیفیت و ویژگی های منحصر به فرد در خدمات و برآورده شدن انتظارات و نحوه ی اداره ی شکایات و حفظ
وفاداری مشتریان از مهمترین عوامل در بهبود سطح رضایت مندی مشتری در سیستم بانکداری اینترنتی می باشد .
از طرفی مدل سرآمدی EFQM ، در تحقیق حاضر به بررسی تاثیر توانمندسازها از قبیل مشتریان ،کارکنان ، فرآیندها
و مدیریت بر روی نتایج مشتری می پردازد.
نکته ی مهمی که در این تحقیق مورد توجه قرار گرفته است توجه به تاثیر توانمندسازها بر روی نتایج مشتریان در
رضایت مندی مشتریان می باشد . ساختار ارائه شده در این تحقیق بر پایه ی 7 هدف طراحی گردید ، که بر اساس
اهداف تعریف شده پرسش نامه ی اول با استفاده از مدل دلفی بین خبرگان توزیع گردید . سپس پرسش نامه ی دوم
طراحی گردید که 7 معیار اصلی مدل را مورد بررسی قرار داد و بین مشتریان بانک پاسارگاد توزیع
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
دکتر ندا معنوی زاده؛هدی صیدی؛ ۱۳۹۴، توسعه یک مدل برای ارزیابی رضایت مندی مشتری، کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد در قرن 21، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/2959-Develop-a-model-to-assess-customer-satisfaction
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(دکتر ندا معنوی زاده؛هدی صیدی؛ ۱۳۹۴)
