بررسی تأثیر رضایت از برند،اعتماد به برند و تعهد به برند بر وفاداري به برند و قصد خرید مجدد برمصرف کنندگان برند سامسونگ در شهر اهواز

چکیده مقاله

امروزه در بازار جهانی، برند هاي قوي حرف اول را میزنند و یکی از بزرگترین دارایی هاي هر شرکت برند آن شرکت است. اهمیت این دارایی ناملموس تا حدي است که بسیاري از نویسندگان از آن به عنوان یک محصول کامل یاد کرده و معتقدند بسیاري از اوقات مشتریان درعوض آن که محصولی را خریداري کنند، برندها را میخرند .بسیاري از صاحبنظران امروزه اعتراف می کنند که داشتن یک برند قوي و موفق یکی از عوامل کلیدي براي دستیابی به مزیت رقابتی و تضمین حیات طولانی مدت سازمان می باشد. شاید به این دلیل است که برند تجاري یک ابزار اثر گذار بر ایجاد وفاداري مشتریان در شرکتها هستند. پژوهش حاضر از نظر هدف در دسته پژوهش هاي کاربردي قرار دارد و از بعد ماهیت و روش تحقیق، توصیفی و از نوع علی می باشد.جامعه آماري تحقیق را مصرف کنندگان گوشی هاي تلفن همراه در شهر اهواز تشکیل می دهند .به دلیل محدودیت زمانی و هزینه ها،نمونه گیري در تحقیق حاضربه صورت (غیر تصادفی )نمونه گیري در دسترس می باشد .بر این اساس در   پرسشنامه توزیع شد. ابزار اندازه گیري و جمع آوري اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه  بوده که براي بررسی 044 مجموع پایایی آن از ضریب آلفاي کرونباخ استفاده شده است، براي تجزیه و تحلیل داده هاي پرسشنامه از آزمونهاي کلوموگروف -   استفاده شده است. سرانجام، مدل جامع SPSS اسمینوف و همبستگی پیرسون و رگرسیون دو متغیره با کمک نرم افزار وفاداري نسبت به برند و تمایل خرید مجدد نشان داد ارزش ادرا ك شده، کیفیت ادرا ك شده و ارزش ویژه برند به عنوان متغیرهاي مستقل و رضایت مشتري از برند ، اعتماد مشتري به برند، تعهد مستمر و عاطفی به عنوان متغیرهاي میانجی بر روي وفاداري و قصد به خرید مجدد یک برند تاثیرگذارند.

دریافت لینک دانلود مقاله