- تاریخ انتشار : −۰۶۲۱
- ناشر : سومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت - اقتصاد و حسابداری
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات :
- حجم فایل : 786.001 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
هدف هرشرکتی از ایجاد رابطه بلند مدت با مشتریان و کسب وفاداری آن ها میباشد. تاکتیک های بازاریابی رابطه مند موجب حف
مشتریان موجود و جلب رضایت و اعتمادآنها به برند میگردد. این تحقیق ضمن مطالعه تحقیقات گذشته و گردآوری اطلاعات از منابع
معتبر، ارتباط تاکتیک های بازاریابی رابطه مند )قیمت درک شده، کیفیت خدمات گرایی، ذهنیت برند ، ارزش پیشنهادی و کیفیت
ارتباط( را برروی وفاداری مشتریان اپراتور تلفن همراه اول و ایرانسل بررسی می کند . پووه از لحاه هدف کاربردی و از لحاه
گردآوری داده ها، توصیفی می باشد. تحلیل اطلاعات در این پووه با استفاده از آزمون اسمورینف-کلموگروف و ضریب همبستگی
پیرسون و آزمون فریدمن در نرم افزار spss انجام گرفت. جامعه آماری متشکل از مشتریان تلفنهای سیار به تعداد 191 نفر برای هر
اپراتور ایرانسل و همراه اول در سطح استان مازندران می باشد و نتیجه این پووه حاکی از ارتباط مستقیم و مثبت بین پن عامل
بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان است و شرکت همراه اول در ابعاد ذهنیت برندو کیفیت خدمات گرایی نسبت به ایرانسل
عملکرد بهتری داشته است اما شرکت ایرانسل در ابعاد قیمت درک شده و ازرش پیشنهادی توانسته مشتریان بیشتری را به خود جذب
نماید.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
احمد فرجی* 1،؛ عرفان معماریان؛ −۰۶۲۲، بازاریابی رابطه‌مند و وفاداری مشتـریان به بـرند های سیـم کارت‌های تلفن سیـار (بررسـی مقایسه‌ای در برند ایرانسل و همراه اول )، سومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت - اقتصاد و حسابداری، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/1905-بازاریابی-رابطه‌مند-و-وفاداری-مشتـریان-به-بـرند-های-سیـم-کارت‌های-تلفن-سیـار-(بررسـی-مقایسه‌ای-در-برند-ایرانسل-و-همراه-اول-)
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(احمد فرجی* 1،؛ عرفان معماریان؛ −۰۶۲۲)
