ارزیابی کیفیت خدمات بيمارستان آنکولوژی امیر براساس مدل سروکوال در سال 91 از دیدگاه بیماران ، همراه بیمار ، کارکنان و فراگیران و ارائه راه کارهایی جهت بهبود آنها

چکیده مقاله

مقدمه : ارزيابي خدمات يکي از دغدغه هاي موسسات بهداشتي درماني به منظور بهبود كیفیت خدمات است. باتعیین شکاف بین وضع مطلوب
و موجود میتوان به اين بهبود دست يافت. رضايت بیمار پديده پیچیده اي است كه تحت تاثیر عوامل گوناگون قرار دارد و بازتاب نظر بیماران
درباره مراقبت و خدمات بهداشتي براي مديران،ارائه دهندگان مراقبت و بیماران ارزشمند است يکي از متداول ترين روشها جهت تعیین كیفیت
خدمات ارائه شده توسط سازمان ها، سنجش رضايت است. اندازه گیري رضايت ، ابزاري مؤثر براي كنترل عملکرد كلي سازمان ارائه كرده و
سازمان را در تشخیص نقاط ضعف و تلاش براي برطرف كردن آن ها ياري میدهد.
روش پژوهش : پژوهش حاضر يك مطالعه مقطعي از نوع توصیفي كاربردي بوده كه بهارزيابي كیفیت خدمات بیمارستان آنکولوژي امیر مي
بوده كه نظرات بیماران ، همراه بیمار ، كاركنان و Servqual پردازد . ابزار مورد استفاده جهت انجام اين پژوهش ، پرسشنامه استاندارد مدل
فراگیران را در پنج بعد عوامل محسوس ،قابلیت اعتبار، اطمینان خاطر،مسئولیت و پاسخگويي،همدلي را مورد بررسي قرار مي دهد . نظرات اين
گروه در دو مقطع زماني در سال 2931 جمع اوري گرديده است . با توجه به محدود بودن جامعه آماري نیازي به نمونه گیري نبوده است .
یافته ها :يافته هاي پژوهش حاضر بیانگر اين مطلب است كه در ابعاد مختلف 8128 درصد از بیماران و 7921 از همراهان بیمار از خدمات ارائه
شده به آنان رضايت داشته اند، همچنین 2821 درصد از كاركنان و 77 درصد از فراگیران از خدمات بیمارستان امیر اعلام رضايت نموده اند.
نتایج : با توجه به نتايج يافته ها به منظور افزايش رضايتمندي مي توان به عواملي نظیر بهبود سیستم ارتقاء شغلي كاركنان ، افزايش حمايت
مالي بیماران ،بهبود وضعیت پذيرش بیماران، بهبود انتقال بیمار بین بخش هاي بیمارستان ، افزايش پاسخگويي پزشکان در مورد بیماري و
سیر پیشرفت و درمان بیماران و تامین فضاي لازم جهت اقامت همراهان بیمار ، راائه خدمات بهتر هتلینگ به فراگیران و .. اشاره نمود

دریافت لینک دانلود مقاله