تحلیل راهکار پیاده سازی

چکیده مقاله

همگام با رشد و توسعه ی کسب و کارها ، رقابت گسترده ای بین شرکت ها و سازمان های گوناگون در
صنایع مختلف به وجود آمد. در این صحنه ی رقابت سازمان ها و کسب و کار ها، هر یک سعی کردند با
دستیابی به مزیت رقابتی ، گوی موفقیت را بربایند. با بررسی علل و عوامل موفقیت و شکست سازمان
های بزرگ و کوچک در بازار رقابتی ، در می یابیم که امروزه سازمان ها نه بر اساس سرمایه های فیزیکی
بلکه بیشتر بر اساس سرمایه های دانشی و معنوی خود به کسب مزیت رقابتی پرداخته به گونه ای که
رهبری بازار را بر عهده می گیرند. به همین ترتیب حساسیت مدیریت دانش به الاخص در سازمان های
ارائه دهنده ی خدمات که مبتنی بر فناوری اطلاعات است، بسیار ضروری بوده و باید با دقت و برنامه
ریزی اصولی تری در عرصه ی رقابت گام بردارند. بانک کشاورزی به عنوان یکی از بانک های تخصصی
کشور که ماموریت آن ، حمایت از بخش کشاورزی و زیرمجموعه های آن است،به دلیل وجود تراکنش
های بسیار زیاد مالی و ثبت لحظه ای اطلاعات مشتریان ،حساسیت زیاد در جهت اتصال دائم و حفظ
رضایتمندی مشتریان، سازمان را به منظور کسب مزیت رقابتی به سوی مدیریت دانش سوق می دهد، از
این روی به منظور استاندارد سازی فرایند های فاوایی ، ITIL به عنوان مجموعه ای از بهترین تجارب
تدوین شده جهانی در زمینه استاندارد سازی فرایند ها انتخاب و این مقاله ابتدا به توصیفی از ITIL
پرداخته سپس پیاده سازی آن را بر مبنای سطح بلوغ فرایندی سازمان که بر اساس متد TIPA و با
استاندارد مرجع ISO 15504 اندازه گیری شده ، مورد بررسی قرار می دهد.نوع تحقیق از نظر هدف
کاربردی و از نظر روش توصیفی- پیمایشی می باشد.

دریافت لینک دانلود مقاله