- تاریخ انتشار : ۱۳۹۴
- ناشر : سومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین دمدیریت.اقتصاد و علوم انسانی
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 18
- حجم فایل : 0 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
امروزه به دلیل اهمیت رضایت مشتری بسیاری از کشورها در سطح ملی به محاسبه آن پرداخته اند. در حالیکه روندد جهدانی
سازی و گسترش مبادلات تجاری در سطوح بین المللی، در جنبه کالا یا خدمات، بکدارگیری ابداار الگدوبرداری و محد زندی
نسبت به سایر رقبا را تبدیل به نیازمندی اساسی سازمانهای تجاری نموده است، مقایسه سطح رضایت مشدتریان نده تنهدا در
بین رقبا بلکه مابین صنایع مختلف و سازمانهای گوناگون حتی در سایر کشورها نیا به منظور بکارگیری اسدتراتيیهای رقدابتی
مناسب، امری ضروری است. به منظور بهبود ارائه کالا و خدمات به مصرف کنندگان خود، به طور مسدت مر و در فواصدل زمدانی
خاص رضایت آنها را اندازه گیری میکنند تا بتوانند رضایتشان را بالا برده و از ماایدای آن کده هماندا وفداداری مشدتری و سدود
بیشتر برای شرکتهایشان و به دنبال آن پیشرفت کشورشان است استفاده کنند در این مقاله ابتددا بده تاریخ ده انددازه گیدری
رضایت مشتری میپردازیم پس از آن شاخص رضایت مشتری را در کشورهایی چون آمریکا، سوئیس و مالای بررسی میکندیم
و در نهایت ماایای وجود سیستم رضایت مشتری را در سطح ملی بیان خواهیم کرد.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
زهره هاشمی؛علی تقی زاده هرات؛ ۱۳۹۳، معرفی شاخص رضایت مشتری کشورها، سومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین دمدیریت.اقتصاد و علوم انسانی، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/7518-Customer-satisfaction-index-countries
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(زهره هاشمی؛علی تقی زاده هرات؛ ۱۳۹۳)
