- تاریخ انتشار : ۱۳۹۵
- ناشر : دومین کنفرانس بین المللی پژوهش در مدیریت و مهندسی صنایع
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 13
- حجم فایل : 598.661 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
در چند سال گذشته به دليل مشكلات مختلف اقتصادي، اجتماعي و دولتي بودن نظام بانكي و مهمتر از همه فزوني ميزان تقاضا بر
عرضه، همواره بانکهاي كشور مشتريمداري و اركان آن را مورد بيتوجهي قرار دادهاند و نتوانستهاند به نحو احسن از بازاريابي نوين
استفاده نمايند. دنياي امروز دنياي تحولات سريع و گسترده در تمام ابعاد است. ترديدي نيست كه همه شركت ها در رقابتي تنگاتنگ
به ويژه دريافت سهم بيشتري از درآمد و سود و در نتيجه بهبود كيفيت از طريق استفاده از فناوري اطلاعات مي باشند . تمركز شديد
روي كيفيت خدمات باعث ارزشمند شدن محصول از نظرمشتري وموجب وفاداري آنها مي شود. با توجه به اهميت نقش مشتري مداري
در امر بازاريابي، مهمترين ضعف ممكن مي تواند عدم برقراري ارتباط موثر و استمرار اين ارتباط با مشتريان باشد. با اين وجود فناوري
هاي نوين اطلاعاتي امكان پياده سازي مديريت ارتباط با مشتري را در كليه مراحل فعاليتهاي فروش، بازاريابي ، خدمت دهي و غيره را
فراهم مي نمايد كه اين امر سبب وفاداري بيشتر مشتريان به سازمان و در نتيجه حداكثر سازي سود آوري مي شود. در اين مقاله، نقش
تكنولوژي و دانش بر مديريت ارتباط با مشتري ) CRM ) 1 در بانکهاي كشور و همچنين اثرات اجرايي نمودن آن و وفاداري مشتري به
عنوان ركن اساسي و حياتي براي سرپا نگاه داشتن بانک مورد مطالعه و بررسي قرار ميگيرد
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
مسعود لطيفيان؛رضا توكلي مقدم؛امير حسين لطيفيان؛ ۱۳۹۴، تاثير تكنولوژي و دانش در بهبود مديريت ارتباط با مشتري و وفاداري مشتريان به بانك ها، دومین کنفرانس بین المللی پژوهش در مدیریت و مهندسی صنایع، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/2842-Impact-of-technology-and-knowledge-to-improve-customer-relationship-management-and-customer-loyalty-to-banks
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(مسعود لطيفيان؛رضا توكلي مقدم؛امير حسين لطيفيان؛ ۱۳۹۴)
