- تاریخ انتشار : ۱۳۹۵
- ناشر : کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد در قرن 21
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 14
- حجم فایل : 640.079 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
در شرايط رقابتي امروز، مديريت دانش و مديريت روابط مشتري ابزار مهمي براي شرکتها ميباشند. دانش به عنوان يک
فاکتور رقابتي مهم در اقتصاد جهاني به حساب مي آيد و افزون بر اين، دانش مشتري، عامل مهمي براي پياده سازي CRM مي باشد.
براي افزايش کارايي سازمان و اطمينان از ارايه مطلوب کالا و خدمات به مشتريان بايد دانش خود را درباره مشتريان مديريت کنيم.
بنابراين مديريت دانش جزء لاينفک مديريت ارتباط با مشتريان ميباشد. ما در اين مقاله در خصوص چگونگي و ميزان نقش مديريت
دانش در پياده سازي موفق آميز CRM بحث مي کنيم، مدل هاي مختلف در اين خصوص را بررسي مي نماييم و در انتها به بيان راه
حل و پيشنهاداتي در اين حوزه مي پردازيم.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
سيد حسين سيادت؛محمدعلي حبيبي؛ ۱۳۹۴، بررسي نقش مديريت دانش در پياده سازي، کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد در قرن 21، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/2923-The-role-of-knowledge-management-in-implementation
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(سيد حسين سيادت؛محمدعلي حبيبي؛ ۱۳۹۴)
