عوامل موثر بر فرسودگي شغلي کارکنان

چکیده مقاله

فرسودگي شغلي ، عبارت است از حالتي از خستگي جسمي ، هيجاني و ذهني كه به دليل فشار مداوم و
مكرر هيجاني ناشي از برخورد فشرده و دراز مدت با مراجعان به وجود مي آيد . نشانه هاي عمدة فرسودگي
شغلي عبارتند از : احساس درماندگي ، نا اميدي ، سرخوردگي ، رشد ديدگاه منفي نسبت به خود و ديگران
: فرسودگي شغلي ، بر اثر استرس شديد ، مداوم و كنترل شده و زماني كه تقاضاي محيط شغلي بيش از
توانايي هاي شخصي فرد براي سازگاري يا موفقيت باشد ، به وجود مي آيد . هر گاه با استرس مقابله نشود
، فرسودگي شغلي به وجود مي آيد .موضوع تحليل قواي كاركنان يا فرسودگي شغلي در حال حاضر يک
مشكل شايع در مشاغل خدماتي است، به طوري كه طبق آمار موجود از هر هفت نفر شاغل در پايان روز،
يک نفر دچار تحليل مي شود. از آنجا كه فرسودگي شغلي در كاركنان باعث كاهش بازده كاري، افزايش
غيبت از كار، افزايش هزينه هاي بهداشتي و جابجايي پرسنل، تغييرات رفتاري و فيزيكي و كاهش كيفيت
خدمات ارايه شده به مراجعان، و بدنبال آن نارضايتي از خدمات مي شود و از همه مهم تر مشتريان تحت
بهداشت رواني افراد و » تاثير قرار مي گيرند، بنابراين شناخت و پيشگيري از فرسودگي شغلي در ارتقا
سطح كيفيت خدمات ارايه شده، نقش بسزايي خواهد داشت. در اين مقاله ، به عوامل موثر بر » ارتقا
فرسودگي شغلي كاركنان اشاره مي شود .

دریافت لینک دانلود مقاله