بررسی تأثیر ارتباطات سازمانی بر ارتقای کیفیت خدمات سازمانی

چکیده مقاله

روان شناسان اجتماعی و نظریه پردازان دولت پی به رشد فزایندۀ برنامه هایی برده اند که نسبت به منافع
عامه بسیار بی تفاوتند و صحبت از پرورش و ایجاد نوعی فرهنگ خودستایی در سازمان ها می شود؛
رفتاری که مسئولیت اجتماعی و خدمت محوری سازمانها را نادیده می گیرد و دیگر کسی به فکر ایجاد
جامعۀ سالم نیست. در چنین زمانی است که خادمین، به عنوان کیمیاگران، وارد عرصۀ عمل شده، نقش
مهم خود را ایفا می کنند. ارتقای خدمات، اشاره به رضایتی دارد که در قبال پاسخگویی به جامعه،
11 (. در جوامع دارای سازمانهایی با خدمات ، محیط، نهاد ها و شهروندان حاصل می شود)دودمان، 1003
متناسب، به واسطۀ وجود حس نوعدوستی، سازمان ها تمایل دارند تأثیر مثبتی بر جامعه داشته باشند.
آنها به گونه ای تلاش می کنند تا در قبال جامعه پاسخگو باشند، اعتماد عامه را افزایش دهند، از شیوه
هایی برای انجام امور استفاده کنند که منعکس کنندۀ ارزش های اساسی جامعه، نظیر صداقت،
اخلاقیات، عدالت و احترام باشد. سازمان ها به منظور نیل به اهداف نوعدوستانۀ خود، نه تنها باید تابع
قوانین خاصی باشند، بلکه باید به فراتر از چنین مسئله ای بنگرند که آن، اصول ارتقای خدمات سازمانی
است)کونسیل، 1002 (، به عقیدۀ گرین لیف، هدف اصلی سازمان ها خدمت رسانی به جامعه است. به
عقیدۀ او، سازمان ها آن طور که باید و شاید به جوامع خدمت نمی کنند. وی خلق سازمانی با سطع
مرتفعی از خدمات سازمانی را آرمان و هدف نهایی خود قرار داده بود و رویای سازمانی را در سر داشت
که خدمتگذاری به دیگران، همواره اولین انتخاب آن باشد

دریافت لینک دانلود مقاله