بررسی تاثیر آوازه و شواهد برند خدماتی برپاسخهای رفتاری

چکیده مقاله

ر بخش خدمات، برند سازی نقشی بسیار برجسته دارد و بسیاری از محققین اتفاق نظر دارند که این امر عاامل ی کلیادی  بارای   " دیاده شاود    پاووهش 11 موفقیتِ سازمانهای خدماتی بشمار می آید و می بایست به عنوان "اساس خدمات بازاریابی در قارن  حاضر با هدف بررسی تاثیر آوازه و شواهد برند خدماتی و مولفه های آنها  بر پاسخهای رفتاری مصرف کنندگان به انجام رسیده  و ابعااد  1002 گاری  و  اکااس در ساا    (SBV) است  در ایان مقالاه محققاان باا ترکیاه مادلهای       قضااوت  برناد خادماتی      و همچناین افازودن متریر  هاای  ذهنیات برناد  و ارزیاابی محای     1012 کریسوکو و کریستالی  درسا  (SBL)برندخدماتی مدلی جدید را توسعه دادند که براساس آن وفاداری باه برنادِ خادمات باه عناوان       ، 1012 برگرفته از مقاله یانی و هان در سا  نتیجه ارزیابی مصرف کنندگان از ابعاد گوناگون برند خدماتی (شواهد برند و آوازه برند) با درنظر گارفتن   نقاش تعادی   گرایاناه   پیمایشای - همبساتگی  اسات  و جامعا ۀآماار ی آن، کلیاۀ  کااربران  –  توصایفی ، ارزیابی محی  دیده میشود  روش این پووهش شرکتهای ارائه دهندۀ خدمات اینترنتی در شهر تهران درنظر گرفته شده است  ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بودکه باا روش     نفر بود، توزیع گردیده است  همچنین بار ای تجزیا ه و تحلیا 482 نمونه برداری تصادفی ساده بین حجم نمونه که مشتم  بر داده ها و آزمون فرضیات از مدلسازی معادلات ساختاری (روش حداق  مربعات جزئی) استفاده شدهاست  نتایج حااک ی از تااث یر مثبت شواهدِبرند بر رضایت و همچنین آوازه برند بر شواهد برند است  در این راستا تاثیر مثبت رضایت بار ذهنیات   برناد  ماورد  تأئید قرار گرفتهاست و در نهایت یافته های تحقیق نشان داد که ذهنیت  برند اثری مثبت بر وفاداریبرند دارد  

دریافت لینک دانلود مقاله